外卖员专送与众包人员的乱象亟待解决

2026-03-21 16:34 来源：雅篇生活网点击：

外卖员专送与众包人员的乱象亟待解决

首先声明本人不是任何外卖平台骑手，只接过外卖却没送过外卖，对外卖平台行业认知较浅，只想从自己的一些亲身经历来谈一下现在外卖配送行业的一些“乱象”，一已之见中有不妥当的地方，希读者们海涵！

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昨天晚上七点家人订了几份歺，不贵，加起来总额一百余元而己，在七点半左右接到外卖小哥电话，说歺送到楼下了，因没电梯故要家人从楼下下到小区门口取，当时家人也觉奇怪，还是第一次有外卖不送上楼的，一再交涉之下，外卖小哥说自肯送到中间三层，要家人也至少下一半楼层来接，还说你的歺价也不贵，你不自己下来取，我把歺吃了也没所谓。家人可能少遇这种事，不愿接受这种胁迫态度，愤而把歺退了。后来打电话对平台客服投诉外卖员不肯送歺上楼，才退的歺，结果后来平台第一次反馈：外卖员致电客户你，你一直没接电话所以才没送上歺。可见小哥没讲实话啰！

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说真的我很少订外卖，订也只订过“饿了么”，还是第一次听说这样送外卖的，上网查了一下，原来外卖骑手是有分“专送”和“众包”两种，网上讲“专送”原来有底薪，最怕被投诉；而“众包”没底薪和社保，只靠送的歺数来提成作为收入的主要来源，难怪网上对外卖员很多指责之声，或许是有原因的。

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在网上截取了一些“吐槽”之声，才有助我们分析现在的相关平台乱象，有网友谈到自己亲身感受：“送外卖的分专送跟众包，你点外卖的时候应该能看到商家自配，还有一个是美团专送。众包那群大哥。你要真给他们惹毛了。你的餐就吃就吃了，反正赔一半，差评对他们来说根本就没有鸟用。”有的网友还说到：“有些跑众包的就是这德行，直接投诉差评就行，主要是你取消订单的时候选择骑手不送上门就行或者不取消订单选择没收到餐，现在大部分众包吃这个差评就是50块钱，深圳这边甚至要停号一天去培训。不要和自己内耗，我也跑众包，也看不惯这些鸟人，说白了这些人做什么都是这德行，就还得国内这些平台才治得了，害人害己的垃圾”。有的网友还上升到灵魂拷问的层级去和外卖小哥们探讨“人生真缔”：“不晓得为什么那么多人给外卖员说好话，大家赚的都是辛苦钱，把外卖送到门前难道不是外卖员的责任吗？我就是不想出门才点外卖，结果花了更多钱，外卖员把东西放在大门口，我还得下去，走几百米到门口拿，那为什么我不去店里吃呢，门口那么多卖吃的，点这个外卖意义何在？”

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虽然这只是网上部分人的心声，不代表所有外卖员统一职业素养低下，还有很多小哥是尽职尽责，当中还有许多外卖骑手不乏人性的光辉。所以不能以偏概全，我们今天更应探讨产生这些“乱象”的根源！

如果说有这种违背职业道德，放弃工作职责的“害群之马”，那责任只应由外卖员背吗？平台没责任？社会又有什么责任？当前社会经济下行，大量失业、待业人员涌入外卖、网约车及各种兼职行业，给了资本方一个更好的压榨机会，大量使用兼职人员，规避劳动用工义务和法律责任，在获取了利益的前提下，一些兼职人员违反行业道德的行为，平台方也只会“睁一只眼、闭一只眼”啰！反正出了事也是这些兼职众包外卖员的错，大不了开了他，临时工行为与我平台无关！